국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷 이용의 활성화를 통해 타깃 고객층의 관리를 강화하는 등 사이버 고객의 만족도에 대한 관심이 고조된 시기이기도 하다.
Ⅰ. 서론
우리나라에서 맞벌이 가구가 차지하는 비율은 2020년을 기준으로46%로(통계청, 2020), 기혼 부부의 절반가량이 맞벌이 부부이다. 맞벌이 부부의 수적 증가에 따라 맞벌이 부부 집단에 대한 관심 역시 증가하고 있다. 특히 맞벌이 부부가 일·생활 균형의 핵심 대상이 된다는 점에서 맞벌이 부부
Ⅰ. 서론
태권도 도장 활성화의 가장 큰 걸림돌은 도장 수련생들의 연령 분포가 다양하지 못한 점으로 80-90% 이상이 초등학교 학생들이며 그 중 대다수가 남학생이라는 점이다. 즉, 이것은 사실 태권도가 사회체육과의 대중적 연계성을 가질 수 없는 큰 요인이라고 볼 수 있겠다. 하지만 이러한 현상
정확하고 진실된 정보를 수집할 수 있다. 불필요한 내용은 질문지에서 삭제할 수 있고, 응답자가 무기명으로 직접 응답을 기록한 경우에는 매우 솔직한 응답이 가능하며, 응답의 용이성과 정확성을 높일 수 있도록 응답형태를 사전에 제시할 수 있다는 점이 질문지를 이용하게 되는 주된 이유이다.
지각하는데 영향을 미치는 요인들은 고객의 욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발과 개선이 요구된다. 이를
Ⅰ. 서론
사이버 상담은 일반 상담과 차이점이 많다. 일반 상담에서는 카운슬러와 서로 얼굴을 보고 음성을 듣게되어 상담 요청자가 부담스러워 하는 경우가 많으나 인터넷 상담에서는 얼굴도 모르고 음성도 들리지 않아 솔직하고 부담 없는 상담이 가능하다. 또한 마치 일기를 쓰듯 적나라하게 자기
관광시장 세분화
I. 관광시장 세분화의 의의와 필요성
관광기업이 관광시장에 접근하는 데 있어 가장 효율적인 방법은 마케팅 컨셉(marketing concept)에 기초하는 것, 다시 말해 관광객의 욕구를 식별하고 이에 부응하는 노력을 기울이는 것이다. 그러나 관광객들은 욕구뿐만 아니라 지불수단, 쇼핑습
이용하게 해 주기 때문이다. 만약 모든 개체를 독특한 것으로 지각, 처리한다면 우리의 한정된 처리능력이 포화 상태에 이를 것이다. 또한 범주화는 이후의 인지처리에 영향을 주게 된다. 즉, 범주에 기초해서 주어진 정보를 넘어 주어지지 않은 정보를 추론할 수 있게 된다. 일단 개체를 지각적 속성에
지각 서비스 : 고객의 질문에 친절히 답변하다.
서비스 품질 = 기대된 서비스 – 지각된 서비스 : 개인의 기대된 서비스수준과 지각된 서비스 수준의 차이가 품질 결정
교통수단 개선을 위한 의사결정 자료로 활용
: 이용자의 대중교통 서비스 개선 요구수준을 정책적 수용.
어렵다면 전